2026여수세계섬박람회 전경[전남인터넷신문/안애영 기자]여수시가 2026여수세계섬박람회 기간 종합민원상황실을 운영하며 시설·교통·행사 관련 민원에 대응하고 현장 불편 사항을 개선했다.

종합민원상황실은 지난 9월 5일부터 11월 4일까지 61일간 매일 오전 8시부터 오후 10시까지 운영됐다. 이 기간 국민신문고와 콜센터, 시민소통폰, 현장 방문 등을 통해 총 322건의 민원이 접수됐으며, 이 가운데 273건을 처리했다.

시는 접수된 민원을 온라인 소통창구를 통해 실시간 공유하고, 25개 관련 부서와 20개 유관기관 등 160여 명이 참여하는 협업 체계를 운영했다.

특히 ‘선조치, 후보고’ 체계를 통해 부서와 기관이 현장을 함께 점검하고 민원 접수부터 현장 확인, 처리 결과 통보까지 절차를 일원화했다.

주요 개선 사항은 전시관 동선 유도선과 안내 표지판 정비, 교통약자를 위한 미끄럼 방지 패드 설치와 경사로 보완, 셔틀버스 노선 및 승하차장 안내 체계 정비 등이다. 우두리 일방통행 구간은 현장 모니터링과 주민 의견을 반영해 양방향 통행으로 전환했다.

서영학 여수시장은 “실시간 정보 공유와 부서 간 협업을 통해 민원 대응이 원활하게 이뤄졌다”며 “섬박람회에서 구축한 민원 대응 체계를 앞으로 개최될 대규모 행사와 시정 전반의 민원 처리에도 확대해 나가겠다”고 말했다.