남원시가 2009년도 상반기 고객만족도 측정 결과를 발표하였다.

남원시에 따르면 민원실에 설치된 실시간 모니터링 만족도 측정 응답 자료를 분석한 결과 응답자 125명중 남자가 63.2%인 79명, 여자가 36.8%인 46명이 응답하였고 연령별로는 40대가 35.2%로 가장 많이 참여하였으며 44% 이상이 민원과를 방문한 민원인이 응답한 것으로 분석되었으며,

민원 친절도 에서는 82.7점으로 “만족”하는 수준으로 나타났으며 성별로는 여성이 남성에 비해 높은 만족도를 보였음. 이는 민원담당 공무원의 친절도와 민원처리에 대한 의식이 정착되어 가고 있음을 반증하는 것으로 남원시 에서 추진하고 있는 민원안내 도우미제 내실운영과 매월 실시하고 있는 민원담당 공무원에 대한 친절교육 및 신속한 업무처리를 위한 노력의 결과로 판단된다.
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또한 시청 민원편의시설 및 주차공간에 대한 만족도는 77.6점으로 전년도 민원인 주차공간 확장으로 만족도가 약간 향상된 것으로 나타났다.

남원시는 그동안 각종 민원처리를 함에 있어 시민의 불편을 덜어주고 신속한 민원처리를 위하여 시민편의행정을 지속적으로 추진하여왔으며 특히 민원처리 마일리지제와 야간 여권발급의날 운영등 고객만족 민원행정을 추진한 결과 전체적인 행정서비스 만족도가 매우 높게 나타났다.

남원시는 앞으로도 실시간 고객만족도 측정을 지속 운영하여 민원인들의 의견을 적극 반영해 질높은 민원행정서비스 구현을 해나갈 계획이다.