광주전남지방병무청은 17일 전 직원을 대상으로 특이민원 대응 역량을 강화하고 민원 서비스의 질을 높이기 위한 ‘2026년 특이민원 대응 교육’을 실시했다.

[전남인터넷신문/강성금 기자]광주전남지방병무청은 17일 전 직원을 대상으로 특이민원 대응 역량을 강화하고 민원 서비스의 질을 높이기 위한 ‘2026년 특이민원 대응 교육’을 실시했다. 

이번 교육은 갈수록 증가하는 고난도 민원의 유형별 응대요령을 숙지해 행정서비스의 질을 높이고, 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 직원의 심리적 부담을 완화하는 데 중점을 두었다.

국민권익위원회 유형익 특이민원 시민상담관이 강사로 나서 특이민원의 개념, 특이민원 대응 우수사례, 특이민원 유형별 법적 대응 전략 등을 강의했다. 

특히 민원인과의 상황별 대응 능력의 중요성을 강조하며, 현장에서 바로 적용할 수 있는 실질적인 접근 방법과 노하우를 공유해 직원들의 큰 공감을 얻었다.

전종호 청장은 “앞으로도 민원현장에 있는 직원들이 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 지속적인 교육과 제도 개선을 추진하겠다”고 말했다.