포스터(제공/전남광주통합특별시교육청)[전남인터넷신문/안애영 기자]전남광주통합특별시교육청이 출범 이후 처음으로 민원행정서비스 전반을 점검한다. 오는 15일부터 민원인 만족도 조사와 교직원 민원응대 자가진단, 누리집을 통한 의견수렴 등 3개 분야 진단을 진행한다.

민원인 만족도 조사는 전화·방문·누리집 등 다양한 경로를 통해 이뤄진다. 전화 민원은 통화 종료 후 시스템이 만족도 조사 문자를 자동 발송하며, 본청을 대상으로 시범 운영한다. 편리성·친절성·전문성 등 7개 항목을 평가한다.

교직원을 대상으로 하는 민원응대 자가진단은 기존 친절도 중심 점검에서 범위를 넓혀 민원 처리 과정의 책임감과 적극성, 콜백 등 후속조치, 특이민원 발생 시 공무원 보호조치에 대한 인식 등을 살핀다.

교육청 누리집에는 시민이 민원서비스에 대한 불편이나 개선 의견을 제안할 수 있는 ‘소통마당’도 운영한다.

교육청은 진단 결과를 토대로 분야별 취약점을 개선하고 표준 매뉴얼을 마련하는 한편 민원담당자 보호체계도 강화할 계획이다.

김종오 재정전략기획담당관은 “통합교육청 출범 이후 첫 민원행정서비스 진단인 만큼 교직원과 민원인의 참여를 당부드린다”며 “현장의 목소리가 실질적인 개선으로 이어질 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.